Ve společnosti LUXXARRO usilujeme o transparentní a jednoduchý proces vrácení zboží v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud nejste se svým nákupem plně spokojeni, jsme zde, abychom vám pomohli.

1. PRÁVO NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Na podání žádosti o vrácení zboží máte 30 dní od data jeho doručení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

Zboží je nepoužité a v původním stavu

Zboží je v původním obalu

Všechny štítky, etikety a příslušenství jsou nepoškozené a součástí balení

2. JAK ZAŽÁDAT O VRÁCENÍ

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na e-mailu:
hello@luxxarro.com

Do e-mailu uveďte:

Číslo objednávky

Důvod vrácení (např. vadný produkt nebo odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu)

Způsob vrácení:
Vrácení probíhá poštou. Po obdržení vaší žádosti vám náš tým zašle podrobné pokyny k vrácení do 24–48 hodin.

3. ADRESA PRO VRÁCENÍ

Veškeré vrácené zboží zasílejte na adresu:

RAEBURN LIMITED (LUXXARRO)
181 Raeburn Avenue
Surbiton
KT5 9DE
United Kingdom

Upozornění: Prosíme, neposílejte zboží zpět bez předchozího kontaktování naší podpory.

4. NÁKLADY NA VRÁCENÍ A POPLATKY

Poplatky za zpracování (Restocking Fee):
LUXXARRO si neúčtuje žádné poplatky za opětovné naskladnění vráceného zboží.

Vadné nebo nesprávné zboží:
Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, LUXXARRO uhradí veškeré náklady na vrácení. V takovém případě vám poskytneme předplacený přepravní štítek.

Standardní vrácení (odstoupení od smlouvy):
V případě běžného vrácení (pokud vám zboží nevyhovuje) nese náklady na dopravu zpět k nám zákazník.

5. VRÁCENÍ PENĚZ (REFUNDACE)

Vrácení peněz bude provedeno po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Peníze budou vráceny na původní platební metodu použitou při nákupu

Doba zpracování: 5–10 pracovních dnů po schválení refundace, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty

6. ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit:

Zboží se zjevnými známkami používání nebo poškození způsobeného zákazníkem

Zboží bez původního obalu nebo s chybějícími částmi

Poznámka: Tímto nejsou dotčena vaše zákonná práva podle legislativy UK/EU, včetně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení.

7. POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY

Pokud je vaše objednávka poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve, ideálně do 7 dnů od doručení.

Nabídneme vám:

bezplatnou výměnu

plnou refundaci (včetně původních nákladů na dopravu)

KONTAKTNÍ A PRÁVNÍ INFORMACE

LUXXARRO je obchodní značka společnosti RAEBURN LIMITED, registrované v Anglii a Walesu.

Registrační číslo společnosti: 16509824

Sídlo společnosti:
181 Raeburn Avenue, Surbiton, KT5 9DE, United Kingdom